Condições Gerais
Para trocas, devoluções e reembolsos, todas as ocorrências devem ser feitas dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega e devem ser comunicadas pelo e-mail: suporte@bellaluv.com.br. A Bellaluv não atenderá solicitações de troca ou devolução que não tenham sido comunicadas previamente, que estejam fora do prazo ou que estejam faltando itens/acessórios originais.
Restituição do Valor Pago
A Bellaluv fará a devolução dos valores pagos usando a mesma forma de pagamento escolhida durante a compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Se a devolução for parcial, a devolução será feita por transferência bancária na conta do titular da compra.
Para compras pagas com boleto bancário, a restituição será feita por transferência bancária em até 10 dias úteis, somente na conta-corrente do comprador(a), que deve ser individual. O CPF do titular da conta-corrente deve ser o mesmo que consta no pedido. Se o comprador(a) não tiver uma conta-corrente que atenda às condições, o depósito será feito na conta de um dos pais.
A restituição dos valores será processada apenas após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.
*Se o produto estiver a caminho, é necessário aguardar a chegada para realizar a devolução via Correios. A restituição será processada apenas após o recebimento e análise no Centro de Distribuição.
A Bellaluv garante a sua satisfação. Se você escolheu um produto na nossa loja virtual e, ao recebê-lo, ele não era como esperado ou estava com defeito, você tem direito a troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:
Produto com Defeito
No prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as instruções de devolução.
Após o recebimento do pacote, nossa equipe analisará a peça para confirmar as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, você pode optar por:
- Troca: por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Devolução dos Valores: receber a restituição completa do valor pago pelo produto.
A Bellaluv não atenderá solicitações de troca ou devolução de produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou faltando itens/acessórios.
Preciso Pagar para Fazer a Troca?
Depende. Avaliamos cada caso individualmente. Trocas por insatisfação, como cor ou tamanho, terão custo para o cliente. Se o produto estiver danificado, a Bellaluv cobre todos os custos de devolução.
Prazo de Troca
Após recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega, com prazos entre 20 e 45 dias. Você receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar seu pedido.
Prazo de Troca Expirado
Infelizmente, não podemos realizar trocas após o prazo de 7 dias. Certifique-se de conferir o produto no ato da compra.
Troca por Outro Produto
Se sua compra cumpre os requisitos, envie um e-mail para nossa Central de Atendimento solicitando a troca, com o link, cor e tamanho do novo produto. Custos de envio serão por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou avaria.
Alteração de Endereço para Troca
Informe a alteração de endereço ao solicitar a troca.
Cancelamento Após Envio
O cancelamento só poderá ser feito após a chegada do produto.
Ainda tem dúvidas? Estamos aqui para ajudar! Atendimento 24h/7 - normalmente respondemos dentro de poucas horas.
E-mail: suporte@bellaluv.com.br